Las organizaciones, como cualquiera de nosotros, están sujetas a una cantidad infinita de impresiones. Todas ellas están distorsionadas, aportan fortalezas, limitaciones, formas de ver y también de no ver. Gareth Morgan, creador de las llamadas “metáforas de la organización” a través del best seller Imágenes de la Organización, fue capaz de construir la imagen definitiva de la organización a través de ocho metáforas: como máquinas, organismos, cerebros, culturas, sistemas políticos, prisiones psicológicas, como cambio y transformación y como instrumentos de dominación.
Se trata de un clásico imprescindible dentro de la bibliografía de la teoría de la organización, pero también de un recurso infinito desde la perspectiva de las relaciones públicas, porque explora la complejidad de las organizaciones con amplitud de miras y con ello, infinitos contextos en los que la comunicación tiene un rol protagonista.
Mediante una evaluación crítica detectaremos cuál de ellas se ajusta más a nuestra organización o qué áreas, metodologías o herramientas de gestión podríamos identificar a través de estos puntos de partida. Por ejemplo, la parte burocrática y el control asociado a la organización como máquina la encontramos sobre todo en las administraciones públicas, mientras que identificaremos como organismos a los grupos o departamentos que se adaptan o sobreviven dentro de una gran complejidad en su estructura interna y del entorno. Las compañías que actúan como cerebros son muy creativas y requieren de un constante aprendizaje; las que se entienden como culturas suelen tener una dimensión internacional o líneas de negocio diversificadas.
Los sistemas políticos también se representan dentro de las organizaciones, como por ejemplo en el modo de elección de sus responsables, el estilo de liderazgo y de poder. Morgan también dedica en su metáfora de la prisión psicológica el modo en que la personalidad y la forma de pensar de los responsables de la compañía “empañan” el modo en que actúa, y la de cambio y transformación, denota el estilo en la toma de decisiones. La dominación o influencia que una organización puede ejercer sobre el entorno y sus empleados también es crucial para comprender su papel en cualquier contexto.
En resumidas cuentas, Imágenes de la Organización puede ser un excelente aliado para que los profesionales de la comunicación y de las relaciones públicas puedan detectar, interpretar y gestionar oportunidades en la creación y/o mejora de la imagen de nuestra organización. Unas gafas de gran espectro para evaluar cómo nos ven y cómo podemos mejorar nuestra reputación.
